FAQ

Le site ôdressing d'Abby Maud est un site de vente de vêtements d'occasion.

1. COMMANDE

1.1 Dois-je ouvrir un compte pour faire des achats avec vous?

Non, vous n’en avez pas besoin. Vous pouvez effectuer des achats en tant qu’invité à chaque fois.

Cependant, en créant un compte chez Odressing, cela vous permettra de commander sans avoir à entrer vos coordonnées à chaque fois que vous faites vos achats  avec nous. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant, ou vous pouvez d’abord commencer à faire vos achats et créer votre compte avant de passer à la page du panier.

1.2 Comment créer / créer un compte?

Veuillez cliquer sur «Connexion / Inscription» suivi de «Créer un compte» et remplir vos informations personnelles.

1.3 Comment commander?

Achetez les articles que vous voulez et ajoutez-les à votre panier. Une fois que vous avez terminé, vous pouvez passer à votre panier d’achat et passer votre commande. Vérifiez et assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de confirmer vos achats et votre paiement.

1.4 Comment payer mes commandes?

Nous acceptons les paiements via Paypal et toutes les principales cartes de crédit et de débit telles que Mastercard, VISA et American Express ainsi que le virement bancaire. Pour tous règlements par chèque, veuillez nous contacter directement.

1.5 Puis-je modifier et annuler ma commande?

Oui tant qu’elle n’a pas été expédiée.

1.6 Comment savoir si ma commande est confirmée?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part pour confirmer que vos commandes ont bien été reçues. Cependant, notez que les commandes ne seront expédiées que lorsque votre paiement par carte de crédit aura été approuvé et que l’adresse de facturation et de livraison aura été vérifiée. Alternativement, vous pouvez vérifier l’état de votre commande dans «Mon compte» si vous êtes un utilisateur enregistré.

Si vous ne recevez pas de mail de confirmation de notre part, pensez à vérifier votre boite spam avant de nous contacter via le formulaire de contact.

 

2. EXPÉDITION ET LIVRAISON

2.1 Quand ma commande sera-t-elle traitée?

Toutes les commandes seront traitées dans les 2 jours ouvrables après confirmation de votre paiement, hors week-end et jours fériés. 

2.2 Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande?

Les délais de livraison de notre transporteur UPS varient suivant le pays de destination. Nous ne livrons qu’en Europe sauf Suisse, Royaume-Uni et Russie. Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi reçu dans le mail de confirmation de votre commande.

2.3 Comment puis-je suivre ma livraison?

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier et suivre l’état de livraison de vos commandes sur le site de notre transporteur UPS grâce à votre numéro de suivi.

2.4 À quoi ressemblent les frais d’expédition?

Les frais de ports vous sont offerts par Ôdressing d’Abby Maud.

2.5 Puis-je changer mon adresse de livraison après confirmation de ma commande?

Vous pouvez demander le changement de votre adresse jusqu’à l’expédition de votre commande. Pour cela vous pouvez nous contacter le plus rapidement possible via le formulaire de contact sur le site.

2.6 Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire?

Nous nous excusons de vous avoir envoyé une commande incomplète. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur le site.

2.7 J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire?

Nous nous excusons si vous avez reçu un article défectueux de notre part. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur le site.

2.8 J’ai reçu un article incorrect, que dois-je faire?

Nous nous excusons de vous avoir envoyé le mauvais article. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur le site.

2.9 Puis-je retourner un article?

Nous n’acceptons aucun retour ni échange d’article sauf erreur de notre part dans l’article envoyé.

2.10 Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire?

Veuillez contacter le transporteur UPS muni de votre numéro de suivi afin qu’il puisse vous aider à retrouver votre colis.

2.11 Où vais-je recevoir mon colis?

Votre colis vous sera livré à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Pensez à bien vérifier l’exactitude de cette adresse. S’il n’y a personne pour réceptionner votre colis le jour de la livraison, celui-ci sera déposé dans le point relais UPS le plus proche de votre domicile.

 

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